原來四年了 - 憂鬱症

今年的10月16號，剛好就在分行服務滿四年了。

有時候偶爾回憶剛來就任的時候，當時也是很倉促的，

到了千翔去面試，填了資料，公司推薦的點因為我不滿意，

在等候通知之餘，課長就剛好又推薦我到永豐景美的銀行點，

隔天就把我帶去總行去面談面試，

說是面試，其實也只是看看你的服裝儀容，還有態度，

然後要我們記住，「外有服務，內有保全」的口號而已，

當天下午就讓我去現場實習，差不多是一點多的時候，

我還記得被撤換掉的保全，那種驚訝的表情，

接著課長帶我上了二樓接見副理還有經理，

其間我忘了他們說了什麼，只回想到經理看了看我的學歷，

「你是經濟系的?」，那種帶有點疑惑的口氣和表情，

之後又很高興的說，也許我以後可以去參加他們的招考，

只是我沒告知的是，我沒有畢業，而且我的人生曾經空了一大段時間，

下午快到了三點半，被撤換的保全大哥就開始教我鐵門怎麼關之類的，

然後趁空檔，他說反正也要被換掉了，就跑到門口抽煙去，丟我一個人，

因為大哥說，不用幫他們抽號碼，他們都知道，

於是就傻傻的站在那，

他說累了可以坐，總行規定，每站45分鐘，可以坐下15分鐘，

三點半之後，兩個人坐下後，就開始聽他抱怨分行的事，

其他什麼事也沒講，後來到了四點多，說了一句「我先閃了」，

先閃人了!?

於是就留下我一個人到六點，

這就是我短短的交接還有實習過程，

隔天當然是被噹了一番，因為有些該交接該教我做的，他完全沒交代我，

小姐說，我的學習能力很差，怎麼請來的人愈來愈爛，

擺一副臭臉，遇到事情也不會處理，

有好幾次情緒近乎到發病的地步，腦中都是別人還有自己的責罵聲，

有一次我謊報跟課長說，身體很不舒服，

那時的課長人很好，就馬上過來幫我站班，反正過了三點半，

就先讓我回家休息，

其實他不知道的是，我的情緒幾乎崩潰，因為什麼事也處理不好，

我只想一個人窩在沒有人的地方，不敢回家，

到了家裡附近的公園，買了瓶vodka，就喝了起來，

我感覺我的腦被負面想法控制住了，真是爛透了，

直到有一天，我慢慢開始思考服務業到底是什麼，

我開始思考，如果我是銀行的客人，進入這家銀行，第一眼，

最吸引我，還有會讓我愉悅的是什麼，

於是漸漸的，我心中描繪出了一個服務員的樣子，

他可能是這家銀行的保全，也有可能是第一線的接待人員，

親切的打招呼，幫客戶分類抽號碼牌，引導，

還有，會注意現場客戶需要的是什麼，主動協助幫忙，

客氣、又讓人感覺容易親近，又不失應該有的態度，

於是，我決定朝向這方面去努力，

開始的時候，真是非常的困難，

因為害怕人群的我，總是不敢開口，嚴重到手還會發抖，

我討厭微笑，而且要對陌生人擺出笑容，那真是太恐怖了，

直到有一次，勉強擠出了笑容，客戶說，

「其實你笑起來很好看，很親切喔」，

這樣的feedback，讓我突然好有成就，也很開心，

這樣的稱讚，真的比任何東西都還要令人雀躍，

於是，隨著一天天過去，每一天比每一天，我漸漸更上手了這份工作，

每一天，我細微的在調整我的應對方式，還有學習處理事情，

我既是接待、保全、也是引導員，

因為CS客戶服務滿意度，太常有客戶在誇獎我，

協理收到了客戶極力稱讚我的感謝信，經理和作主對我的評價也愈來愈高了，

在作業主管會議期間，每次討論到保全是否稱職需要更換時，

作主說，約有一半以上的主管打算換掉現有的保全，

但，「我一口就回絕了，你一直以來都做得很好，表現很優秀。」，

經理開月會時，要我留下來，說，「你是我看過最好的保全。」，

我獲得了全分行人的掌聲，

雖然經理之後優退了，不過接手的經理，也慢慢注意到了我的表現，

有時候送我茶葉，稱讚我，分行該有的，我也有，

我常常回應說，經理，謝謝你，謝謝你對我這麼好，

經理總是笑笑的大聲說，「你他媽對我們真是太重要了啦!」，

「你真是我看過最優秀的。」，

「我們分行沒有引導員，CS全靠你在撐，這功勞你最大」

剛調任過來的櫃員大哥，也這樣對我說，

所以，有時候當腦中不定時的黑暗來的時候，

我試著靠著轉移目標來冷靜自己，想像心中有一個大太陽，

我比一般人，更要學會控制情緒，同時，付出的辛苦，也更多，

這種不定時的炸彈，即使令人困擾，也同時讓人成長，不是嗎。

曾經我討厭微笑，曾經我害怕與人面對面交談，

曾經的曾經，住院時，太害怕陌生人了，一個人用棉被包裹著自己，

被送到保護室時，打了鎮定劑，才能趁昏睡脫離了恐懼，

而今我能自由的跟人交談，

我能微笑的與人打招呼，雖然不到收放自如，

但我的努力，總算讓人看到了，

這四年，謝謝那些我曾經遭遇到的無力感、挫折、還有絕望感，

這都是讓我一點一滴不斷成長的來源，

還有周遭關心我的人，他們不斷的努力，

我看到了以前從自己身上看不到的價值，

所謂的生命意義，就是追尋從活著的種種事件，組合起來的滿足、還有快樂。

謝謝你們！ :)

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