關於那一堆抱怨... - 抗癌

其實裡面很多狀況不是我自己親身經歷.有的是大家的甘苦談.
有的是親眼所見.所以不是道聽塗說的.
有的回話倒不是真那麼直接.只是心裡的怒吼
醫院在職業分類被歸為”服務業”. 但我們又不是”客人”越多就賺的越多
所以我都說:哪是.我們是慈善事業. 才任所有人予取予求.不求回報
曾在拒絕家屬要求時.有家屬罵我們說:請你們要有同理心好嗎?
但是我們就是有同理心.要為所有病患著想.所以才不能答應你的要求.
有的人都覺得自己生的是重病. 所以應該有特權
但你掛的門診的病人都跟你生一樣的病…難道你們要先廝殺一番
比誰的病情重.比誰會先死掉才能先插隊嗎?
有的人覺得自己住很遠.很不方便.所以我們應該要配合他們
但你是否想過. 是你選擇跑那麼遠就醫的(我知道北部的醫療比較讓人放心)
那些住北部的病人不就算他們倒楣.應該要讓你們優先?
而且我們真的住很遠.甚至需搭飛機的病患從未有抱怨.
如果是在榮總.三總這種有軍階體系的.退將無條件優先看診.
即使在我們這些重症門診.他們生的是小感冒想給名醫看.一樣當天仍掛到優先號
導致連住院.做檢查他們都覺得自己有特權優先.那公平嗎?

我雖然講話很嚴厲. 但在病人及家屬面前其實不太說重話.
因為我知道大家很辛苦. 我能幫就幫.
但你們不能得寸進尺啊~你要想想其他人跟你們一樣可憐
人必自重而後人重之.
你們的行為決定了你們獲得的幫助.
因為照規定走的話…太多事我們都不用做的.
而且我們並不會因為少一個病患薪水就少一點. 反而還多出一點休息時間呢~
所以不要以為你們”消費者”就是大爺. (真有病人自稱是消費者)
不建立良好的醫病關係的結果
就是所有醫療人員都只做好”份內事”.不會插手其他”額外”的事.

有的病患自以為認識某些人.或找人關說.或自認有錢了不起
但要知道這些跟你生一樣病的人. 有的人是院長介紹.
有的人是副院長或主任介紹. 有的更是我們自己人的近親.
您這個住院醫師的鄰居很了不起嗎?
副院長親自掛號的都等到最後看了.您就不用等嗎?
有的是財團老闆或大地主…你有比人家有錢嗎?
我們不會因為關說或財富或有無送禮包紅包來決定誰先看診.
但如果你有這心態時. 就跟以病情程度或住處遠近來比一樣
最好你比得贏人家. 一山還有一山高啊~(這句話用在這真怪)

說到送禮或包紅包. 這年頭我們最忌諱包紅包這種事了.
基本上連送禮都希望不要的. 我們根本搞不清楚哪個東西是誰送的
拿到都要交政風室登記. 反而很麻煩.
我有個脾氣倔一點的老闆.是不把禮帶回去他就不看了.
所以不要以為你送了禮就可以有些什麼”幫助”
有的病人是說這是他的心意. 代表他的感激….那我能不能也”心領”就好啊~
老實說. 病人乖乖跟我們配合我還比較開心咧~

講那麼多只是要提醒各位病人及家屬.不要不明就理的怪東怪西怪天怪地
無理取鬧只會凸顯你們的自私.而且消耗別人對你們的耐心.
讓醫護人員把同情心發揮在”沒有聲音”的病患身上
吃虧的只是自己.
真要告.真要講理…不見得就會是你們贏


--