與杏語心靈診所不愉快的經驗 - 精神疾病

這篇主要不是分享該診所的諮詢內容，
主要是針對該診所關於行政糾紛的處理方式表達不滿。

簡單扼要的說:
我去該院用健保卡諮詢時，最後醫生說不要留下紀錄比較好，
於是貼錢改自費諮詢。數個月後發現健保卡上竟然有資料，
該院說是健保系統的過失要等待健保處理。
因為等了許久都沒有下落，
我認為此事診所有疏失提出質疑要求解釋或賠償。
診所認為我的要求不合理，出言譏諷我大可公開於媒體，
他不認為鄉民會站在’’不屑使用健保的權貴’’(也就是我)這邊。

如果沒有那句譏諷，也不會有這篇文章。
我對於尊重心理諮商專業而改成自費門診，
換得此一譏諷感到憤怒。
想知道醫生究竟是出自何種心態提出自費的建議。

數年前，該院長曾經在板上回文解釋他為何定價如此高昂
https://www.ptt.cc/bbs/Psychiatry/M.1287873848.A.E9C.html
[杏語就是一個極為大膽的嘗試，
試圖透過影響這些國家決策首腦留學海外的第二代，
讓心理科學的力量進入這個領域。]

我並非富二代也沒出國超過十天過，
只是尊重他的專業所以願意負擔此一金額。
但是如果醫生心裡的O.S卻是
[你們這群不屑使用健保的權貴]
(而且還是在他建議下才不使用健保)
那實在讓人感到心寒

事情細節如下:
我在今年一月的時候，因為一些情緒困擾，而想要進行諮商。
看過許多診所的網站和書籍後。
選定了杏語心靈診所的院長進行諮詢。
本來是要用健保諮詢，但在最後十分鐘左右要簽單的時候
醫生問我有沒有經濟上的困難，如果經濟許可，
不要在健保卡留下紀錄比較好。
於是我選擇相信醫生的專業建議改成自費，
離開診所時也花相當時間等待退卡。
如同網站所敘述
自費兩小時的價格是一萬元


但幾個月後，我在其他醫院就診時，
發現系統上有該院的名字。
登入健康存摺系統，竟然還有症狀和請領健保點數的資料。
覺得相當震驚
於是詢問該診所
他們說當天的確是有退卡，
也不知道為什麼會這樣，
已經寫信給健保局請求處理了。

大部分的時間，我和診所都是透過郵件溝通
讓我爆氣的是
來往好幾次信函後
該院的一封eamil回覆
(合理推測回覆者是該院院長
因為信件的口氣和數年該院處理行政糾紛口氣，
相當相似
https://www.ptt.cc/bbs/Boy-Girl/M.1343030228.A.EA5.html

為了公平起見，
我把我語氣不好的部分，
連同該診所的回覆，一併摘錄如下。
(因為等了許久，該診所一直重複說詞
也從未主動聯繫，所以口氣也漸漸不好了，但並無口出惡言)

我的信件:

在上一封信中，我要求你們在這禮拜把事情解決。
今天是周五，結果呢?
除了充滿藉口的解釋
我沒有收到任何東西。

你們把問題都推給健保系統
請問貴院帳上出現沒有請領的健保點數，
帳務部門不用去追查?
不用交互核對?
發現問題不用主動聯絡客人?

你們如此輕忽的處理事情
有沒有想過
發生問題 會給客人心理帶來怎麼樣的傷害

如果沒有辦法在這三天內把事情解決
(p.s.這封信離首次通知診所後已經很久了，
因為診所不主動聯繫，而且拖了很久，
所以我才押那麼近的時間，要求診所解釋或處理)

我要求你們押出確切的時間點
並且對這件事情造成的傷害
提出賠償

該院回覆如下:

[敝所不明白，您所要求的金錢請求，請求權基礎為何？
無論於醫療契約債務不完全給付或侵權行為方面，均以回復原狀為原則，
您不希望健保署留下您健保就診紀錄，敝診所已經竭盡所能協助之，
待健保署記錄消除，回復原狀，而您以超過三日為由，
依舊要求金錢給付，是為無法律上之理由。

您當然可以透過媒體，廣為週知，讓廣大付不起自費的鄉民，
看清又一位不屑使用健保的權貴；
或是到衛福部或衛生局檢舉，讓它們引以為傲的健保，
變成您口中棄之如敝屣的東西；
或是乾脆偽造私文書，根本扭曲事實，直接由檢調偵查。
本案件已轉由敝所法務處理，我們不是第一次處理勒索案件。]


好阿，原來，
我原本也是要用健保的，因為尊重醫生的專業建議，轉成自費就變成
[不屑使用健保的權貴] [棄健保為敝屣]
病人不惜花費金錢尊重專業，得到的竟然是如此奚落。
我實在很想知道，當初建議我改成自費時，
他心理的O.S.到底是甚麼。

依照診所網頁第九點問與答所說，
http://www.reangel.com/07qna_01.php
自費諮詢是完整版的，健保卡只是簡單版的諮詢。
但就我的狀況，是在諮詢最後十分鐘，才在醫生的建議改成自費。
看來並不是諮詢內容而導致費用上的差異
(因為我非心理諮商專業，並沒有辦法判斷。
當然也可能是醫生好心，決定不管我最後選擇自費與否，都做完整諮詢)
即使是如此，如果醫生真的是依照自身專業經驗，
認為健保卡紀錄很重要而做出此建議，我也可以接受。
但就診所的充滿譏諷的回信來看，似乎並非如此。

我的理解是
我因為醫生建議不要留下紀錄而改自費，
然後因為診所疏失而留下紀錄，
那要求賠償自費多出的差價，也是很合理的。
我口氣不好，提出賠償的信就只有那一封，
我不能理解，為什麼這樣就要被指控為在勒索診所。
如果診所認為自己並無疏失，可以出言解釋
但該診所一概把問題推給系統
對於我先後提出的兩個問題質疑診所是否有疏失，
他們都不願意回答
(1健保點數核發後，是否沒有核對
2 健康存摺上的症狀資料，應該是諮詢後才能確認。
既然在諮詢後已經在建議下改為自費，為何資料還會上去)

之後，又過了許久
診所回覆說，健保局說，資料已經消除了。
我想，如果資料真的能消掉，那也就算了。
但是我上電腦查健康存摺上，該筆資料還在。
我問診所為何會如此，他們卻不願意再做任何回答
無奈之下，我只好自己去問健保局
然後那邊的人員解釋說，該診所確實已經處理了。
其中某一部分的資料可以用更換健保卡的方式消除，
(診所非常好心的回覆說，如果我跟換健保卡，
可以拿收據去他們櫃檯領錢)
但在另一部分(健康存摺)上，就像信用卡資料一樣
是無法消除的。




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