如何安撫在醫院等到不耐煩的情緒? - 精神疾病

請教
我媽媽有精神疾病
她幾年前癌症化療後目前都是每三個月定期回診追蹤
但是她只要在醫院多待一陣子就會等到不耐煩
例如: 等看診叫號、抽血後等看報告要等一個小時、看完診等無障礙計程車時
她只要不耐煩就會開始發脾氣
上禮拜她不耐煩就把口罩拿下來捏在手上，等於在醫院沒戴口罩
跟她說口罩要戴好現在病毒很多，她就沒反應手也不放開
她通常沒反應就是情緒要爆發的時候
我也不敢去掰開她的手拿口罩
還好有備用口罩直接幫她戴上
我想把她手上的口罩拿去丟掉
她就突然很大聲的說：不要!!不要丟不要丟!!
我只好又拿給她

等看診她等到不耐煩會說: 怎麼等這麼久!!然後會開始數數字，
從1開始數，數到100她會很開心的說：100分!
診間護理師都有聽到
終於等到叫號進去打標靶藥，那個藥物注射大約要5~10分鐘
護理師可能也會怕她不耐煩就說：阿姨妳要不要從1數到100
她一開始會數，然後中間就停了
護理師問她：阿姨接下去是甚麼數字呢?要不要繼續數?
我媽就生氣的說：不要!

她以前還沒坐輪椅的時候，等叫號等到不耐煩是直接站起來說我要回去了!
還有以前走路會沿路撿路上的東西
例如: 髮夾，閃亮亮的東西等
跟她說不要撿她也會發脾氣就還是要撿
還好現在坐輪椅比較安份了
但就是會發脾氣，例如在醫院看到電梯開開關關她會說趕快去搭電梯了
然後對著電梯裡面的人說:等我們一下!
在大門口等司機來，她看到外面計程車或是接駁車的門開開關關
她也會一直想去搭車
真的身心疲憊，請問要如何安撫她的情緒呢?

我朋友以前說她想撿東西就給她撿，準備一個袋子讓她撿個夠
現在想想也許沒錯，就像數數字一樣，她自己可以數的很開心
但一旦別人叫她數，她反而不想數了
那請教在醫院等到不耐煩要如何安撫呢?謝謝

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